Вопрос #67580
За бракованный товар вернули деньги за минусом суммы доставки.

Здравствуйте! Услуга доставки телевизора была оказана покупателю транспортной компанией. Согласен с вами, схема рубки бабла на доставке. Цена услуги не превышает десяти тысяч рублей, за возврат такой суммы не каждый клиент надумает обращаться к юристу. Вы решили разрушить такую схему. Действуйте. Предъявите претензию транспортной компании. Получите ответ, что в накладной указаны условия доставки, исключающие ответственность за качество перевозимого товара. Дальше время покажет.

Здравствуйте!

Вы можете подать претензию, обратиться в суд.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров (ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей").

Зджравствуйте.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП):

• потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласен с Вами. если Вам доставлен бракованный товар, то виновник брака должен нести и расходы по его доставки и увоза, а возможно и иные убытки, если они есть

Здравствуйте. Претензия пишется в произвольной форме. Главное указать кому и от кого,. Ну и суть вопроса. Если Вам не ответят или ответ Вас не устроит, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств в рамках закона о защите прав потребителей. 

Здравствуйте, вы можете предъявить продавцу претензию с требованием о денежной компенсации расходов по доставке товара. При неудовлетворении продавцом требования претензии, вы можете обратится в суд с исковым заявлением.

Надеюсь, что мой ответ оказался полезным и помог Вам в решении Вашей проблемы.

 Закон о защите прав потребителей (далее – ЗоЗПП) позволяет покупателю вернуть товар в магазин за счет продавца.

Так, последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены положениями ст. 18–24 ЗоЗПП. Об этом говорится в п. 5 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП):

• потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Из вышесказанного следует, что вы можете самостоятельно осуществить доставку некачественного товара продавцу и потребовать возмещения своих расходов. Сделать это продавец обязан в течение 10 дней со дня предъявления данного требования (ст. 22 ЗоЗПП).

Иногда суды в подобных случаях ссылаются на п. 7 ст. 18 ЗоЗПП. В этом пункте сказано, что доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврат потребителю осуществляются силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и возврат товара могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить ему расходы, связанные с доставкой и возвратом товара.

Например, в одном из дел суд указал: «Доводы о несогласии с возложением на ответчика (продавца) бремени вывоза некачественного товара основаны на неверном толковании закона, согласно которому вывоз некачественного крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг осуществляются силами и за счет продавца (п. 7 ст. 18 Закона № 2300-1)» (Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 1 апреля 2021 г. № 88-4981/2021 по делу № 2-323/2020).

В другом деле суд указал: то, что истец (потреби

https://www.advgazeta.ru/ag-expert/advices/pravo-pokupatelya-na-perevozku-nekachestvennogo-tovara-v-magazin-za-schet-prodavtsa/

Потребитель всегда прав. Почти. 

В связи с возвратом вам денег за товар, вы понесли убытки. В их состав входят и ваши расходы на достваку.

Предьявите претензию продавцу с приложением документов, подтверждающих ваши расходы (в копиях)

Претензию пишите без всяких ссылок на законы.

Тогд то купил и оплатил доставку на сумму...  Тогда то товар вернул (кстати за чей счет?) 

Требую возместить убытки в размере оплаты за доставку товара ненадлежащего качества

Почему без ссылок на законы?

И ничего что в договоре купли-продажи написано что возвращается сумма за минусом доставки? Они могут отказать на основании условий договора купли-продажи, который я подписала?

Анастасия, если Вы хотите получить консультацию юриста, то их тут достаточное количество. Однако прошу обратить внимание, что юристы зарабатывают на жизнь в том числе и консультациями, следовательно консультации платные. В рамках такой консультации Вы получите развернутую информацию и даже текст претензии. 

Что касается текста договора, то ущемляющие права потребителя положения  договора ничтожны

Если вы готовы предоставить все квитанции на свои услуги, чтобы мне их возместить потом эти расходы с магазина, то я готова с вами платно проконсультироваться

Если вы готовы предоставить все квитанции на свои услуги, чтобы мне их возместить потом эти расходы с магазина, то я готова с вами платно проконсультироваться

Обратитесь на наш сайт urist27.com   ООО ЮРИСТЪ Хабаровск. Вам ответят, выставят счет, а после оплаты - чек